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汽車美容店留住老客戶的“秘笈”

2019-08-16




鞏固老客戶對于汽車美容店發展十分重要,在經營中如何留住老客戶?


1、建立客戶檔案。


汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上,通過專業的汽車美容管理軟件做好客戶資料檔案,這既可以方便與客戶聯系,又能夠準確地計算各種消費積分。美容店可制定會員制營銷,采用積分制度刺激客戶到店消費。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分。


2、加強聯絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。


具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務,是否需要美容店幫助的其他事項;重要節日通過管理軟件的短信營銷功能向老客戶發送祝福短信和促銷活動短信等。


3、優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。


美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出:再次光臨的顧客,可為企業帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身,最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務,認真操作,確保質量。


4、在對客戶做完汽車美容之后,應盡其可能為客戶提供其他服務。


主要工作內容有:了解美容養護的效果、客戶的滿意程度,提供技術指導、技術咨詢服務,為客戶解決技術上的難題,提供零配件和備用件的服務等。


總之,開好一個汽車美容店,不僅需要專業先進的技術,還需要一系列系統的運營方案,注重客戶管理,維護好客戶是重中之重。


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